Themen

• Kundenorientierung - Kundenorientierte Haltung in der Pflege ("Pflegeknigge")
• Telefontraining
• Beschwerdemanagement
• soziale Dienstleistungen professionell verkaufen (Verkaufstraining f. Pflegekräfte)
• professionelle Beratungsbesuche nach § 37.3 SGB XI 
• Kommunikation
• Führen und Leiten (z.B. MA-Gespräche, Teamentwicklung, Personalmanagement)
• Selbst- und Zeitmanagement
• Projektmanagement
• Organisationsentwicklung (Aufbau- und Ablauforganisation)
• Personalentwicklung
• Pflegestufenmanagement
• Pflegevisiten (im Sinne des PDCA-Zyklus)
• Expertenstandards in der Pflege (z.B.) Dekubitusprophylaxe, chron. Wunden, Sturzprophylaxe) 
• Pflegetheorien und Modelle
• ... usw. ...